Антимонопольний комітет звернув увагу операторів на те, що тариф з "безлімітним" інтернетом не забезпечує стабільної швидкості, та роз'яснив обставини, за яких вона може бути знижена.
Антимонопольний комітет України пояснив, коли тариф із "безлімітним" інтернетом може виявитися лише красивою назвою. Про позицію АМКУ розповіла Судово-юридична газета. Головне, про що нагадує комітет: слово "безліміт" не завжди означає необмежену швидкість.
У багатьох тарифах безлімітним є лише обсяг трафіку, а не швидкість з'єднання. Тобто абонент може користуватися інтернетом скільки завгодно, однак після вичерпання певної кількості гігабайтів швидкість примусово знижують. Саме тоді відео починає гальмувати, а сторінки вантажаться в рази довше.
Які зобов'язання щодо повідомлення покладаються на операторів?
АМКУ підкреслює, що подібні обмеження не можуть бути приховані у дрібному шрифті угоди. Якщо реклама заявляє, що тариф є "безлімітним", оператор зобов'язаний чітко і зрозуміло повідомити, за яких обставин швидкість зменшується. Відсутність таких попереджень вводить споживача в оману щодо справжніх характеристик послуги.
Правило також діє в зворотному напрямку: якщо споживач придбав "безлімітний" тариф, але фактично отримує повільний інтернет без жодного попередження про обмеження, він має право звернутися до оператора з вимогою пояснень. Лише наявність яскравої назви тарифу не звільняє компанію від обов'язку розкрити реальні умови надання послуг.
Як підтвердити тариф перед здійсненням оплати.
Перед тим як підключитися, важливо не тільки звернути увагу на назву тарифного плану, а й уважно ознайомитися з його детальним описом на сайті оператора чи в мобільному додатку. Звертайте увагу на фрази типу "швидкість до..." або "перші N гігабайтів з максимальною швидкістю". Ці формулювання допоможуть вам зрозуміти, наскільки приємним буде ваш досвід користування інтернетом.
Що робити, якщо швидкість знизилася?
Перевірте реальний стан інтернет-з'єднання, зіставивши його з умовами тарифного плану в додатку або на веб-сайті вашого провайдера.
Заміряйте швидкість, наприклад, використовуючи сервіс Speedtest, і зробіть скріншоти для збереження.
* Відправте письмовий запит оператору, в якому попросіть роз’яснити причини зменшення швидкості.
Якщо умови були непомітно приховані, а отримана відповідь вас не задовольняє, ви маєте можливість подати скаргу до Антимонопольного комітету України через їх офіційний веб-сайт.
Зберігайте всі підтверджуючі матеріали: знімки екрану тарифних планів, рекламних оголошень та заміри швидкості інтернету. Це значно полегшить процес розгляду вашої скарги, якщо таке стане необхідним.
Раніше портал Знай інформував, що компанія Київстар зібрала у єдиний пакет послуги зв'язку, інтернету та телебачення, вартість якого становить 370 гривень.
Наш портал також повідомляв, що роумінг "як вдома" не активний в Туреччині та Єгипті, і українці стикаються з додатковими витратами на інтернет.
Детальніше про це читай у статті: пільгова ціна 2,64 грн: хто з громадян України може легально зекономити.
#
