Shopify інвестує в торгові штучні інтелектуальні системи.

За словами президента компанії Гарлі Фінклештейна, Shopify готується до найважливішої трансформації в своїй історії. Виступаючи на цьогорічному саміті Upfront Summit у Лос-Анджелесі, цей досвідчений ветеран сфери електронної комерції розповів про те, як компанія робить ставку на агентні покупки.

Shopify займає друге місце серед постачальників електронної комерції в США, поступаючись лише Amazon. Проте, як зазначає Фінклештейн, всього приблизно 18% роздрібних покупок у країні відбуваються через Інтернет. Використання агентних технологій може змінити цю ситуацію, відкриваючи нові можливості для продавців у сфері електронної комерції.

"Ми плануємо впровадити ці агентні додатки в ролі особистих шоперів," -- зазначив він, підкресливши, що первинний етап впровадження проходитиме поступово. Очікується, що персональні покупці Agentic в майбутньому змінять уявлення про покупки, адже вони зможуть швидше знаходити, придбати та порівнювати різні товари для споживачів.

Фінкльштейн підкреслив, що агенти зможуть надати більш глибокий контекст під час покупки, чого сучасні пошукові системи не здатні зробити в повній мірі. Він на прикладі пошуку спортивного взуття пояснив, що одним з його улюблених брендів є On.

"Агентні системи працюють на основі принципу релевантності, що відрізняє їх від традиційних пошукових систем. Наприклад, коли ви вводите запит 'кросівки', ви отримуєте результати від Footlocker", — зазначив він. Проте, як тільки його агентний помічник зрозуміє, що він надає перевагу біговим кросівкам бренду On, у майбутньому, коли він знову шукатиме такі кросівки, система запропонує йому більше варіантів від On замість моделей з популярних мереж, як Footlocker.

Варто зазначити, що це є спрощеним підходом до теми. Сучасні системи пошуку вже налаштовують результати для користувачів, враховуючи їхню історію пошуку та перегляду товарів.

Однак варто зазначити, що покупки, здійснені через агентів, зможуть враховувати індивідуальні переваги людини на набагато більш глибокому рівні.

"На нас і надалі впливатимуть люди, яких ми бачимо, за якими стежимо в соцмережах та по телебаченню, але я вважаю, що чат-бот насправді є більш автентичним персональним консультантом, оскільки зазвичай він не працює на комісійних", -- сказав він, -- "тобто він показуватиме вам лише ті речі, які, на його думку, ви найімовірніше придбаєте".

Він додав, що на Shopify є багато продавців, яким важко зробити так, щоб їхні товари помітили, "і, власне, саме тут, на нашу думку, агентська модель відіграватиме величезну роль у виведенні нових брендів на очі цих клієнтів".

Він підкреслив, що компанія Shopify активно працює над створенням штучного інтелектуального асистента для продавців, який отримав назву Sidekick. Крім того, ведеться розробка агентського рішення для обробки запитів підтримки, а також протоколу, що дозволить агентам краще усвідомлювати інформацію про продавців, включаючи деталі товарів. У цілому, він вважає, що агентські покупки стануть важливим елементом у функціонуванні роздрібної торгівлі.

"Ми, мабуть, більше, ніж будь-коли, раді цій новій ері комерції, оскільки вважаємо, що вона створить безліч можливостей", -- сказав він, "не лише для великих продавців, а й для безлічі дрібних продавців".