Toshiba відмовилася здійснити гарантійну заміну жорсткого диска об'ємом понад 20 ТБ, посилаючись на відсутність товару на складі та тривалий термін очікування.

Андрій Русанов Автор новин "Межі" з чотирирічним досвідом редагування стрічки. Ґік у всьому, про що пишу, але найбільше у комп'ютерах.

Виробник жорстких дисків відмовив у гарантійній заміні HDD неназваної моделі об'ємом понад 20 ТБ. Компанія Toshiba запропонувала компенсувати лише вартість, сплачену при покупці, а не реальну, значно вищу ринкову ціну, що ускладнює можливість придбання аналогічного пристрою, як зазначив користувач Reddit. Згідно з документами, які проаналізувало видання Tom's Hardware, Toshiba не змогла здійснити заміну через брак товару на складі, а також через можливий термін очікування, який може досягати одного року.

Декілька місяців тому ми, великий кластер потужних обчислювальних систем, зробили замовлення на близько 200 дисків об'ємом понад 20 ТБ і інтегрували їх у нашу систему зберігання. На минулому тижні один з цих дисків вийшов з ладу. Я відвідав сайт Toshiba, де обробляються заявки на повернення товарів (RMA), і відправив диск поштою для повернення.

Проте мені повідомили, що єдиним реальним рішенням цієї проблеми є повернення первісної вартості придбання. Не йдеться про повернення актуальної (значно вищої) ціни на новий аналог, а також не про заміну несправного жорсткого диска на їхній чи конкурентний.

Уявіть собі, що ваші емоції потрапляють у фокус телескопа "Габбл" – так ви зможете зрозуміти, що я відчуваю в цей момент. Можливо, вони помітили прибутки, які з'явилися через бум штучного інтелекту, і вирішили позбутися своїх активів, або ж стикаються з аномально високим рівнем відмов у цих накопичувачах. Обидві ці причини змушують їх триматися на відстані. Для вашої інформації, якщо хтось розглядає можливість придбати сховище у Toshiba, - зазначає 615wonky.

Видання зазначає, що зазвичай підприємства приймають рішення щодо придбання обладнання не лише з огляду на ціну та технічні характеристики. Цей процес також включає оцінку надійності пристроїв, їх тривалості експлуатації та обсягу гарантійної підтримки, яку надає виробник.

Водночас, у контексті зростання цін на пам'ять та інші комп'ютерні елементи, виробники все частіше відмовляють своїм клієнтам у виконанні гарантійних зобов'язань. Нещодавно видання "Межа" повідомило, що один із магазинів запропонував покупцеві DDR5 лише за початковою ціною. Також надходили звістки про відмову в гарантійному ремонті ноутбука через можливий виробничий дефект.